Rétractation, retours et remboursements

Acheter un climatiseur à distance, c’est aussi avoir le droit de changer d’avis. Voici comment cela fonctionne chez nous — sans jargon, et sans mauvaise surprise.

Cette page concerne le changement d’avis (la rétractation). Pour un produit endommagé à la livraison ou en panne, ce sont d’autres règles, plus favorables : voyez Garanties, SAV et produits défectueux — le retour est alors à nos frais.

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à justifier d’un motif (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à partir du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — recevez physiquement le matériel. Pour une commande en plusieurs colis, il court à réception du dernier.

Comment nous prévenir

Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• le plus simple : notre formulaire SAV (choisissez « Autre demande ») ou un courriel à contact@clim-pret-a-poser.fr ;
• par téléphone au 09 80 95 58 41 ;
• ou par courrier : ABC PLOMBERIE, 9 bis rue du Temple, 31250 Revel.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que ce soit obligatoire :

À l’attention d’ABC PLOMBERIE, 9 bis rue du Temple, 31250 Revel — contact@clim-pret-a-poser.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le … / reçu le … — N° de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date et signature (si notification sur papier) : …

Nous vous accusons réception sans délai.

L’état du matériel : le point qui compte vraiment

Vous pouvez déballer et examiner le matériel comme vous l’auriez fait en magasin : ouvrez les cartons, sortez l’appareil, regardez-le, mesurez, comptez les accessoires, présentez l’unité intérieure au mur. Vous pouvez même la mettre sous tension pour vérifier qu’elle s’allume.

Mais un climatiseur n’est pas un pull : au-delà de cela, chaque geste coûte de la valeur à l’appareil, et cette perte vous est déduite. Le matériel nous revient donc idéalement complet, non installé, jamais raccordé, dans ses cartons et emballages d’origine.

• Un appareil dont le circuit frigorifique a été ouvert (liaisons raccordées, bouchons retirés) n’est plus un produit neuf ;
• toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du bien reste à votre charge (article L221-23) et sera déduite du remboursement.

Concrètement : ouvrez les cartons, regardez, mesurez — mais n’installez pas un appareil que vous pensez retourner.

Votre droit de changer d’avis, lui, reste entier dans tous les cas. Même appareil posé, même carton jeté, vous pouvez vous rétracter : c’est le montant remboursé qui varie, jamais le droit.

Le renvoi : nous organisons, vous réglez le transport

Vous disposez de 14 jours après votre notification pour nous renvoyer le matériel. Ces colis lourds et volumineux ne s’expédient pas par la Poste :

• nous organisons pour vous l’enlèvement à domicile par notre transporteur, sur rendez-vous, comme à l’aller ;
• les frais de retour sont à votre charge (article L221-23) et vous sont communiqués précisément AVANT toute décision — ordre de grandeur : 90 à 160 € selon le poids et la région, enlèvement compris ;
• reconditionnez le matériel dans ses emballages d’origine, cartons debout, flèches vers le haut — le groupe extérieur ne voyage jamais couché.

Si vous préférez organiser le retour vous-même par un transporteur de votre choix, c’est possible : le matériel voyage alors sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation (article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du matériel ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous. Si une dépréciation est constatée (voir plus haut), elle vous est expliquée, photos à l’appui, avant toute déduction.

Ce qui ne relève pas de cette page

• Colis endommagé à la livraison, panne, pièce manquante : retour et remplacement à nos frais — la marche à suivre est sur Garanties, SAV et produits défectueux et Livraison (réserves à la livraison, 48 heures pour nous prévenir) ;
• Accessoires et consommables ouverts ou entamés : le droit de rétractation s’applique de la même manière, et la même règle de dépréciation ;
• Les garanties légales (conformité, vices cachés) et la garantie fabricant 3 ans pièces / 5 ans compresseur sont indépendantes de la rétractation et courent dans tous les cas.

Une question ?

Un doute avant de commander, ou avant de retourner ? Appelez-nous au 09 80 95 58 41 — il est toujours plus simple d’en parler avant. Vous pouvez aussi passer par le formulaire SAV, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.