Livraison et Préparation de commandes

Un climatiseur voyage en deux ou trois colis lourds — jusqu’à 55 kg pour le groupe extérieur. Nous avons choisi un transport à la hauteur : palette, camion à hayon, et un rendez-vous que vous choisissez. Voici comment ça se passe, étape par étape, et ce que nous attendons de vous pour que tout arrive en parfait état.

La livraison est incluse

Le prix affiché comprend la livraison partout en France continentale. Nous ne livrons pas la Corse ni l’outre-mer : le site vous le dira dès la saisie de votre adresse, avant tout paiement.

La préparation de votre commande

Votre commande est préparée dès que votre dossier est complet : votre paiement — pour un virement, à la date où les fonds sont crédités sur notre compte — et votre engagement F-Gas, le formulaire d’une minute de notre page Réglementation F-Gas. La loi nous impose de le recueillir avant d’expédier un appareil pré-chargé en fluide frigorigène : remplissez-le dès la commande, et rien ne retardera votre livraison. Le dossier complet, votre commande est confiée au transporteur sous 2 jours ouvrés.

Chaque appareil part scellé en carton constructeur d’origine, pré-chargé en usine : nous n’ouvrons pas les cartons, c’est votre garantie que personne n’a touché au circuit. Vous recevez par courriel la confirmation d’expédition avec le numéro de suivi — il s’active sous 24 à 48 heures, le temps que le transporteur enregistre le colis.

Les délais, en clair

Notre transporteur achemine depuis la Haute-Garonne en 24 heures ouvrées vers le grand Sud-Ouest, Rennes, Nantes et Lyon, et en 48 heures vers le reste de la France continentale — puis vient le rendez-vous, que vous choisissez. Au total, comptez une livraison estimée entre 5 et 8 jours ouvrés à compter de votre dossier complet (paiement reçu et engagement F-Gas rempli) ; la fourchette précise, datée, figure dans le courriel de confirmation de votre commande.

Ces délais sont des estimations sincères, pas des promesses au jour près — un aléa de tournée ou une localité isolée peut ajouter 24 heures. En l’absence de toute indication, la loi s’applique : livraison au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).

Comment se passe la livraison

• Sur palette, par camion équipé d’un hayon : le déchargement ne demande aucun effort de votre part.
• Vous choisissez votre créneau, en trois messages : le transporteur vous notifie par courriel ou SMS à la prise en charge de votre commande, puis vous invite à choisir votre date de livraison, et vous confirme enfin le créneau de passage le jour venu. C’est pour cela qu’un numéro de téléphone mobile valide est indispensable à la commande : sans lui, ces messages ne vous parviennent pas et la livraison prend du retard.
• La livraison s’entend au pas de votre porte : au seuil de la maison, ou au pied de l’immeuble. Le conducteur n’est pas équipé pour monter les colis dans les étages ni pour les installer.
• L’accès doit être possible pour un camion de livraison : si votre rue est étroite, en pente forte, ou interdite aux poids lourds, signalez-le dans le champ « instructions de livraison » de la commande. Le cas échéant, la remise se fait au point accessible le plus proche.

Le jour J : les 5 minutes qui comptent

C’est le moment le plus important de la livraison, et nous préférons vous le dire sans détour.

Déballez et vérifiez l’état du matériel en présence du conducteur, avant de signer. Le conducteur a le devoir de vous en laisser le temps : c’est votre droit, et si on vous presse au point de ne pas pouvoir contrôler, refusez la livraison et ne signez rien — prévenez-nous, nous gérons la suite. Si vous constatez un choc, une rayure, un carton percé ou enfoncé :

1. Écrivez des réserves précises sur le bon de livraison — pas « sous réserve de déballage », qui ne protège personne, mais le constat exact : « carton UE enfoncé angle avant droit, capot rayé ». Photographiez.
2. Si l’appareil est visiblement endommagé, vous pouvez refuser le colis : il repart avec le conducteur, prévenez-nous et nous gérons le remplacement.
3. Prévenez-nous sous 48 heures au 09 80 95 58 41 ou par courriel, photos à l’appui, même pour un doute. Nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et nous nous occupons de tout.

Vos réserves ne conditionnent pas vos droits — la loi vous protège même sans elles (article L216-4 du Code de la consommation : le vendeur répond du transport jusqu’à la remise). Mais des réserves précises, posées le jour même, transforment un dossier de plusieurs semaines en dossier de quelques jours : c’est la preuve qui fait plier un transporteur.

Si vous êtes absent au rendez-vous convenu

Après un créneau convenu avec vous, une absence entraîne une nouvelle présentation. Les frais de cette seconde présentation facturés par le transporteur pourront vous être demandés (de 19,90 € à 32 € selon le poids de l’envoi, au tarif transporteur en vigueur). Un empêchement de dernière minute ? Prévenez le transporteur via le lien de suivi, ou appelez-nous : déplacer un rendez-vous ne coûte rien, le manquer si.

Après la livraison : stockage avant pose

Si vous ne posez pas tout de suite : stockez les cartons debout, dans le sens indiqué par les flèches, au sec et à l’abri du gel. Le groupe extérieur ne doit jamais être couché — son compresseur contient de l’huile qui ne doit pas migrer dans le circuit.

En cas de retour

• Rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d’avis, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation). Renvoyez-le de préférence complet, non installé, jamais raccordé, dans ses cartons et emballages d’origine : c’est ce qui vous assure un remboursement intégral. Un climatiseur dont le circuit frigorifique a été ouvert n’est plus un produit neuf, et la dépréciation qui résulte de manipulations allant au-delà de la simple vérification reste à votre charge (article L221-23) — mais votre droit de changer d’avis, lui, reste entier dans tous les cas.
• Les frais de retour sont à votre charge : ces colis ne s’expédient pas par la Poste. Nous organisons l’enlèvement à domicile par notre transporteur et son coût réel vous est communiqué avant toute chose — comptez un ordre de grandeur de 90 à 160 € selon le poids et la région, frais d’enlèvement compris.
• Produit endommagé ou non conforme : rien de tout cela ne s’applique — le retour est à nos frais, voir la page Garanties, SAV et produits défectueux.

Une question avant de commander ?

Une rue compliquée, une livraison à planifier autour de vos congés, un doute sur le stockage : appelez-nous au 09 80 95 58 41. Il est toujours plus simple d’en parler avant l’expédition qu’après.