Comment se passe votre commande

Acheter un climatiseur à monter soi-même n’est pas un achat comme un autre : une partie de l’installation est réservée par la loi à un professionnel certifié, et cela change le déroulement de la commande. Rien de compliqué, mais autant que vous le sachiez avant de payer plutôt qu’après.

Voici tout le parcours, dans l’ordre.

1. Vous choisissez votre appareil

Chaque fiche porte notre avis d’artisan RGE, une note sur 20 obtenue par une méthode que nous publions : débit d’air réellement disponible, bruit à la vitesse moyenne, performances saisonnières, longueur de liaison admissible. Nous notons aussi les appareils que nous vendons moins bien, et nous le disons.

Si vous hésitez sur la puissance, ne prenez pas plus gros « pour être tranquille » : un appareil surdimensionné démarre et s’arrête sans cesse, consomme davantage et s’use plus vite. Nos guides par surface sont là pour ça, et le téléphone aussi.

2. Vous commandez

Au moment de valider, vous acceptez les conditions générales et vous prenez un engagement distinct : celui de confier la mise en service à un professionnel titulaire de l’attestation de capacité. Cet engagement est enregistré avec votre commande.

Vous recevez immédiatement un courriel de confirmation qui reprend tout : votre commande, le document à nous transmettre, la liste des professionnels attestés de votre département, et le formulaire déjà prérempli à votre nom.

Votre commande n’est pas expédiée tout de suite. Elle attend ce document — et si vous avez payé par carte, vous n’êtes pas débité tant qu’elle attend : le montant est réservé, rien ne quitte votre compte avant l’expédition. C’est la seule étape inhabituelle de tout le parcours, et c’est la loi qui l’impose — voici pourquoi.

Ce que la loi nous oblige à faire avant de vous vendre l’appareil

Un climatiseur split est livré préchargé : le fluide frigorigène, du R32, est déjà enfermé dans le groupe extérieur derrière ses vannes. C’est un gaz à effet de serre fluoré, et son encadrement est strict.

• Le règlement européen (UE) 2024/573, dit « F-Gas », réserve les opérations sur le circuit frigorifique — mise sous pression, contrôle d’étanchéité, tirage au vide, charge, récupération — aux entreprises certifiées.
• En France, les articles R543-75 et suivants du Code de l’environnement organisent cette certification : c’est l’attestation de capacité, délivrée à l’entreprise par un organisme agréé.
• L’article R543-84 interdit de céder un équipement préchargé à un acquéreur non certifié sans avoir recueilli un contrat d’assemblage et de mise en service signé avec un opérateur attesté. Le formulaire officiel est le CERFA 15498*02, et le vendeur doit en conserver une copie.

Ce n’est pas une précaution maison, c’est écrit sur le formulaire lui-même :

« Aucune cession d’équipements préchargés contenant des fluides frigorigènes et nécessitant pour leur assemblage ou mise en service le recours à un opérateur disposant de l’attestation de capacité ne pourra être réalisée sans remise du contrat signé au distributeur d’équipement. »

Trois obligations pèsent donc sur nous, et sur nous seuls : recueillir ce contrat, vérifier que l’installateur que vous avez choisi est réellement attesté et que son attestation est valide, et archiver le document.

Nous vérifions cette validité sur SYDEREP, le registre tenu par l’ADEME. Vous pouvez le consulter vous-même, c’est public et gratuit : liste des opérateurs attestés.

3. Vous trouvez votre professionnel

Nous vous envoyons la liste des professionnels attestés de votre département, filtrée sur les seules catégories qui autorisent la mise en service d’un climatiseur — c’est un tri que le registre public ne fait pas, et qui évite d’appeler pour rien un spécialiste de la climatisation automobile.

Beaucoup de gens ont déjà quelqu’un : un plombier, un chauffagiste, l’entreprise qui entretient leur chaudière. Posez-lui simplement la question.

Ce qui aide, au téléphone, c’est d’être précis. Quelque chose comme :

« J’ai acheté un monosplit R32 que je pose moi-même. J’ai besoin de quelqu’un d’attesté pour le contrôle d’étanchéité, le tirage au vide et la mise en service, et pour signer le CERFA 15498 avec moi. Est-ce que vous faites ça, et à quel prix ? »

Un appel qui commence ainsi se passe bien mieux qu’un « j’ai acheté une clim sur internet ».

4. Vous nous envoyez le contrat

Le CERFA que nous vous adressons est déjà rempli de tout ce que nous savons : vos coordonnées, votre numéro de commande, les nôtres, le type d’équipement et la famille de fluide. Il ne reste que le cadre de votre installateur et deux signatures — la sienne et la vôtre.

Renvoyez-le par le formulaire SAV, par courriel à contact@clim-pret-a-poser.fr, en photo ou en PDF. Nous vérifions l’attestation et nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Si vous êtes vous-même frigoriste, rien de tout cela : votre numéro de SIRET et une copie de votre attestation de capacité suffisent.

Si vous êtes en Haute-Garonne, rien non plus : commandez notre prestation de mise en service et la question est réglée. Nous sommes titulaires de l’attestation de capacité et de la qualification RGE QualiPAC, et nous intervenons chez vous sur rendez-vous.

Si vous payez par carte, vous n’êtes débité qu’à l’expédition : le montant est seulement réservé sur votre compte jusque-là, et cette réservation expire au bout de 7 jours.

Passé ce délai, votre commande n’est pas perdue. Rien ne vous est prélevé, l’autorisation tombe d’elle-même, et nous gardons votre commande réservée 30 jours au prix convenu. Envoyez-nous le document dès que votre installateur l’a signé, nous vous adressons un lien de paiement et elle repart. Un artisan qui met trois semaines à vous rappeler ne doit pas vous coûter votre commande.

Si vous payez par virement ou par chèque, votre règlement est encaissé à réception et votre commande part dès que nous avons les deux — le règlement et le justificatif —, dans l’ordre que vous voulez. Pour un chèque, comptez une semaine à dix jours entre la poste et l’encaissement : envoyez-le sans attendre, avec votre numéro de commande au dos. Si le justificatif n’arrive pas dans les 30 jours, vous êtes intégralement remboursé — et vous pouvez le demander avant, à tout moment.

5. Nous expédions

Le délai de livraison démarre à la réception de votre justificatif, pas à la commande — il serait absurde de compter contre nous le temps qu’un artisan met à signer.

Le matériel part sur palette, par transporteur, avec prise de rendez-vous et livraison au pas de porte, camion à hayon. Comptez de l’ordre de 5 à 8 jours ouvrés.

À la livraison, contrôlez les colis devant le chauffeur et portez toute réserve précise sur le bon de livraison avant de signer. Les risques sont à notre charge jusqu’à la remise entre vos mains, et ces réserves sont ce qui nous permet d’agir contre le transporteur. Tout est détaillé sur la page Livraison.

6. Vous montez

C’est votre part du travail, et elle est plus large qu’on ne croit :

• les fixations et la pose des deux unités ;
• le passage des liaisons frigorifiques dans le mur ;
• les dudgeons et le raccordement mécanique aux vannes ;
• le raccordement électrique et l’évacuation des condensats.

Notre tutoriel de pose vous guide pas à pas, et les notices du fabricant font foi. Prenez votre temps sur les dudgeons : c’est le geste qui décide de l’étanchéité, et c’est le seul endroit où une erreur se paie.

Ce que vous ne faites pas, parce que la loi ne vous y autorise pas : ouvrir les vannes, mettre le circuit sous fluide, faire le vide. Votre travail s’arrête sur un circuit fermé.

7. Il met en service, et votre garantie court

L’intervention est courte — de l’ordre d’une heure. Le professionnel :

• contrôle l’étanchéité de vos dudgeons sous pression, et reprend ceux qui le demandent ;
• tire au vide le circuit, ce qui en extrait l’air et l’humidité ;
• ouvre les vannes et libère le fluide dans l’installation ;
• complète la charge si vos liaisons dépassent la longueur préchargée en usine.

Ce contrôle d’étanchéité n’est pas une formalité : c’est le filet qui rattrape une erreur de montage avant qu’elle ne devienne une fuite lente, découverte dans deux ans, hors garantie.

Vos appareils sont garantis 3 ans pièces et 5 ans compresseur par le fabricant, et vous bénéficiez en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés. La mise en service par un professionnel attesté, tracée par le CERFA, est ce qui donne à un dossier de garantie ses meilleures chances d’aboutir.

Questions que l’on nous pose

Je ne connais aucun frigoriste, comment je fais ?
Nous vous envoyons la liste de ceux de votre département — il y en a partout, même dans les départements les moins peuplés. Si vous n’y arrivez pas, appelez-nous : nous cherchons avec vous.

Combien coûte cette mise en service ?
Elle est facturée par l’installateur, pas par nous, et le prix dépend de votre région et de la distance. Demandez-le au téléphone en même temps que sa disponibilité — c’est une question normale, il a l’habitude.

Pourquoi d’autres sites ne me demandent rien ?
L’obligation pèse sur le vendeur, pas sur l’acheteur : c’est lui qui doit recueillir le contrat avant d’expédier, et le conserver. Un vendeur qui expédie un appareil préchargé sans rien vous demander ne respecte pas l’article R543-84.

Ce n’est pas qu’une affaire d’administration. Une mise en service confiée à une personne non attestée peut faire tomber la garantie du fabricant, et c’est vous qui la perdez, pas lui. Si un site vous livre sans jamais aborder le sujet, demandez-lui par écrit comment il traite cette obligation — la réponse est instructive.

Et si je change d’avis ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge — de l’ordre de 90 à 160 € selon le poids et la région, le matériel ne pouvant pas partir par la poste. Renvoyé complet, non installé et dans ses emballages, vous êtes remboursé intégralement. Voyez la page Rétractation et retours.

Puis-je annuler avant l’expédition ?
Oui, à tout moment, et vous êtes remboursé intégralement. Tant que le justificatif ne nous est pas parvenu, rien n’a quitté notre entrepôt.

Et si mon installateur refuse de signer ?
Cela arrive, et ce n’est jamais un refus contre vous : c’est souvent une question de planning ou de distance. Appelez-en un autre sur la liste, ou appelez-nous — vous avez 30 jours, rien ne presse et rien ne vous est prélevé pendant ce temps. Et si vraiment personne ne se déplace, la commande est classée sans suite, sans frais.

Une question qui n’est pas ici ? 09 80 95 58 41, du lundi au vendredi, ou contact@clim-pret-a-poser.fr. Le détail de la réglementation est sur la page Réglementation F-Gas, attestation de capacité et CERFA.