Garanties, SAV et produits défectueux
Un climatiseur est un appareil qui doit durer des années. Voici ce qui vous couvre, et qui appeler quand quelque chose ne va pas.
Sommaire :
La garantie fabricant
Les appareils de notre catalogue sont garantis 3 ans pièces et 5 ans compresseur.
Les garanties légales
Indépendamment de la garantie fabricant, vous bénéficiez de plein droit des garanties prévues par la loi française :
- la garantie légale de conformité : pendant deux ans à compter de la livraison, un produit qui ne correspond pas à ce qui a été vendu doit être réparé, remplacé ou remboursé ;
- la garantie des vices cachés : un défaut non apparent à l’achat, qui rend le produit impropre à son usage, ouvre droit à réparation même après ce délai, dans les conditions prévues par le Code civil.
Un problème à la livraison
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur et portez toute réserve sur le bon de livraison avant de signer. Si un dommage apparaît au déballage, prévenez-nous au plus vite : photos à l’appui, nous traitons directement avec le transporteur.
Le texte légal de référence, que la loi nous demande de reproduire :
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir tous les accessoires nécessaires à la réparation ou au remplacement du bien.
Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-12 du Code de la consommation. Si le bien n’est pas réparé ou remplacé, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions de l’article L217-16 du Code de la consommation.
Le consommateur a le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu’à ce que le professionnel ait satisfait à ses obligations. Ces droits s’exercent sans frais pour le consommateur, qui bénéficie en outre d’une extension de six mois de la garantie initiale si le bien est réparé.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Ce que la garantie fabricant ne couvre pas
L’usure normale et les consommables, les dommages dus à une installation non conforme aux notices ou aux règles de l’art, à une mise en service réalisée par une personne non titulaire de l’attestation de capacité, à un défaut d’entretien, à une alimentation électrique non conforme, à un choc ou à une intervention extérieure. Les garanties légales, elles, s’appliquent dans tous les cas.
Le SAV
Avant tout retour de matériel, appelez-nous ou passez par le formulaire SAV : la plupart des questions se règlent au téléphone, et un retour non préparé fait perdre du temps à tout le monde.
SAV : 09 80 95 58 41
Si nous ne sommes pas d’accord
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement, dans l’année suivant votre réclamation écrite, le médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net. La saisine se fait en ligne ou par courrier à cette adresse.
Pour les conditions de retour et de remboursement, voyez la page Rétractation, remboursements et politique de retours.
